Monday, February 3, 2014

Apabila Pujian Menarik Emosi…

Oleh : Razali Saaran

Semalam saya ke sebuah kedai cermin mata untuk menggantikan cermin  mata lama yang sudah rosak. Hajat di hati hanya ingin mengganti cerminnya sahaja kerana bingkai cermin mata yang lama masih ada. Tetapi setelah beberapa ketika saya membuat keputusan untuk membeli yang baru.

“ Saya sudah membeli cermin mata dibanyak kedai, tetapi saya rasa kedai ini yang terbaik “… Kata-kata tersebut saya ungkapkan setelah menerima layanan yang cukup baik daripada pekerjanya.

“ Kenapa u kata begitu ? “ Tanya pekerja wanita tersebut…

“ Saya sudah pergi banyak kedai, tetapi kedai ini bagus kerana memberi penerangan yang jelas pada saya… Saya suka”.

Pekerja itu tidak berkata apa-apa, tetapi daripada gerak badannya saya tahu dia suka dan bangga dengan pujian tersebut.

“ Encik tunggu lagi satu jam, nanti datang ambil yer”, wanita itu menuturkan kata-katanya dengan  senyuman.

“ Baiklah, nanti lagi satu jam saya datang ambil.”

Sebelum beredar…

“ emm, biar saya cuci cermin mata encik yang lama itu dulu.”

“ Ohhh, terima kasih “, sambil saya membalas dengan senyuman dan sedikit teruja.

Pujian Pada Perkara Yang Disukai Adalah Daya Tarikan Yang Hebat

Apabila saya memuji wanita tersebut kerana perkhidmatan yang terbaik yang telah diberikan olehnya, saya mendapat perkhidmatan tambahan tanpa diminta. Ya, perkhidmatan yang belum pernah saya terima di kedai cermin mata yang lain, melainkan jika saya yang memintanya. Tetapi di kedai tersebut saya mendapatkannya tanpa perlu meminta kepadanya. Saya percaya, dia memberikan servis tambahan tersebut kerana rasa ingin membalas dengan sesuatu yang dapat menggambarkan ucapan terima kasihnya yang tidak terhingga terhadap kata-kata yang menusuk kalbunya sebentar tadi. Saya benar-benar dapat merasakannya kerana selepas saya bercakap perkara tersebut kepadanya, dia turut menyatakan kepada saya yang dia ingin membantu saya menurunkan kadar rabun saya yang telah meningkat dengan menukarkan saya cermin mata yang paling sesuai dan dia telah membuktikan kepada saya melalui tindakan-tindakannya selepas itu.

Setiap Manusia Suka Pada Penghargaan

Saya perhatikan manusia itu suka pada penghargaan. Dengan penghargaan manusia akan bertindak dengan sukarela tanpa paksaan kerana mereka merasakan apa yang mereka lakukan selama ini dihargai. Perkara ini dapat dilihat pada diri kanak-kanak dan pekerja. Anak-anak saya, saat mereka dipuji, mereka sanggup melakukan perkara yang diminta ke atasnya. Saya melihatnya dan takjub dengannya.

Wahai ibu ayah, wahai pemimpin organisasi, wahai guru, wahai peniaga, wahai usahawan, wahai ahli politik, wahai pendakwah, sekalian manusia, pujian itu sangat bermakna sekali, terutamanya buat mereka yang tidak memerlukannya…

Moga Engkau Mengerti……….





3 comments:

Keri Ikhwan said...

saya suka cerita ni. :)

Cikgu Zalie said...

terima kasih sahabatku, Tuan Keri Ikhwan al-kelantani.. :)

Anonymous said...

di mana kedai tersebut? saya memerlukan khidmat membuat cermin mata. tq

Related Posts with Thumbnails